স্বদেশ রিপোর্ট:

অ্যাপোয়েন্টমেন্ট তারিখের আগে বেশির ভাগ বায়োমেট্রিক্স বা ফিঙ্গারপ্রিন্টের অ্যাপোয়েন্টমেন্টের তারিখ পুনঃনির্ধারণের জন্য বেনিফিট রিকোয়েস্টর এবং তাদের অ্যাটর্নি ও দায়িত্বপ্রাপ্ত প্রতিনিধিরে সুযোগসমেত ইউএস সিটিজেনশিপ অ্যান্ড ইমিগ্রেশন সার্ভিসেস নতুন সেলফ-সার্ভিস টুল চালু করেছে।

ইউএসসিআইএসের কাস্টমার সার্ভিসের মান বাড়ানোর আরেকটি উদ্যোগ হলো এই টুলের প্রবর্তন। প্রতিবন্ধকতা অপসারণ এবং আবেদনকারীদের বোঝা লাঘবের মাধ্যমে ইউএসসিআইএস তাদের এক্সিকিউটিভ অর্ডার অন ট্রান্সফরমিং ফেডারেল কাস্টমার এক্সিপিরিয়েন্স এবং সার্ভিস ডেলিভারি টু রিবিল্ড ট্রাস্ট ইন গভার্নমেন্ট ম্যানডেটস (ইও ১৪০৫৮)-এর লক্ষ্য হাসিলের প্রতি সংস্থার প্রতিশ্রুতিই রক্ষা করেছে।

আগে ইউএসসিআইএস কন্টাক্ট সেন্টারে ফোন করার মাধ্যমেই কেবল বায়োমেট্রিক সার্ভিসের তারিখ পুনঃনির্ধারণের জন্য আবেদন করা যেত। নতুন টুলের ফলে ইউএসসিআইএস অনলাইন অ্যাকাউন্ট করা ব্যক্তিরা কন্টাক্ট সেন্টারে ফোন না করেই বায়োমেট্রিক্স পরিষেবার জন্য বেশির ভাগ রিকোয়েস্ট নতুন করে নির্ধারণ করতে পারবে। অবশ্য, ১২ ঘণ্টার মধ্যে দুই বা এর বেশি সংখ্যায় তারিখ পুনঃনির্ধারণ করা যাবে না।

অনলাইন বা মেইল- যেভাবেই আবেদন করা হোক না কেন ইউএসসিআইএস অনলাইন অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বায়োমেট্রিক সার্ভিস অ্যাপোয়েন্টমেন্ট রিশিডিউলিং করা যাবে। তবে রিশিডিউল করার জন্য আগের মতো ফোন করার ব্যবস্থাও বহাল থাকবে। তবে ইউএসসিআইএস সময় বাঁচানোর জন্য জোরালভাবে নতুন টুল ব্যবহারকেই উৎসাহিত করবে।

অবশ্য সময় পুনঃনির্ধারণের আবেদন করার জন্য আবেদনকারীকে অবশ্যই ‘যৌক্তিক কারণ’ দেখাতে হবে। যৌক্তিক কারণের মধ্যে রয়েছে

এক.      অসুস্থতা, মেডিক্যাল অ্যাপোয়েন্টমেন্ট, বা হাসপাতালে ভর্তি থাকা;

দুই.        আগে থেকে নির্ধারিত ভ্রমণসূচি;

তিন.      বিয়ে, অন্ত্যেষ্টিক্রিয়া, গ্রাজুয়েশন অনুষ্ঠানের মতো কারো জীবনে ব্যাপক প্রভাব সৃষ্টিকারী ঘটনা;

চার.       নির্ধারিত স্থানে যাওয়ার মতো পরিবহন সংগ্রহ করতে না পারা;

পাঁচ.      বায়োমেট্রিক পরিষেবার অ্যাপোয়েন্টমেন্টের নোটিশ দেরিতে বা না পাওয়া।